سياسة الاستبدال والاسترجاع .. حقك محفوظ

في "ماي رفوف"، غايتنا أن تصلك منتجاتنا وتصنع الفرق في مساحتك. ولأن رضاك هو معيار نجاحنا، جعلنا سياسة الاستبدال والاسترجاع مرنة وشفافة لضمان راحة بالك.

الشروط العامة (لضمان حق الجميع):

• المدة المسموحة: يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم) وبغلافه الأصلي وكافة ملحقاته.
• تكلفة الشحن:
  • إذا كان السبب عيب مصنعي أو خطأ منا: نحن نتحمل كافة التكاليف (شحن واسترجاع) ويعود لك المبلغ كاملاً.
  • إذا كان السبب تغيير في الرأي أو اختيار مقاس خاطئ: يسعدنا خدمتك، ويتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً).

تنويه هام بشأن التركيب:

بما أننا نلتزم ببيع منتجات جديدة كلياً لعملائنا؛ ففي حال تم فتح الكرتون وتركيب المنتج ثم رغبت باسترجاعه، سيتم خصم 20% من قيمة المنتج (رسوم إعادة فحص وتغليف)، وذلك لأن المنتج لم يعد بحالته الأصلية القابلة للبيع كجديد.

كيف تقدم طلباً؟

(بخطوة واحدة بسيطة) لا داعي للتعقيد، تواصل معنا مباشرة عبر الواتساب: 0544255198 وأرسل البيانات التالية فقط:

1. للاستبدال:

• رقم الطلب (أو صورة الفاتورة).
• سبب الاستبدال.
• صورة توضح حالة المنتجات الحالية لديك.
• اسم أو رابط المنتج الجديد الذي تريده.

2. للاسترجاع:

• رقم الطلب.
• سبب الإرجاع.
• صور أو فيديو يوضح حالة المنتجات وكراتينها لديك.
• بيانات الحساب البنكي (اسم البنك، رقم الآيبان، اسم صاحب الحساب مطابقاً لصاحب الفاتورة).

سيقوم فريق العناية بالعملاء بالرد عليك فوراً وترتيب استلام الشحنة من باب بيتك عبر مندوب شركة الشحن.